Capacitación en inglés en la industria hotelera, de restaurantes y de turismo

Esta formación está destinada a los barmans, maître d'hôtel, recepcionistas, agentes de recepción turística y, como regla general, a toda persona en contacto con una clientela anglosajona o que utilice el inglés para comunicarse en el sector turístico.

1 a 12 participantes | 30H de entrenamiento | Sesión personalizable a pedido

Comprender el turismo internacional

En un contexto en el que Francia es el primer destino turístico del mundo, es esencial dominar el inglés para acoger a sus clientes. El número de turistas aumenta constantemente y se caracteriza por el aumento de la clientela extranjera en Francia. Lo mismo ocurre en el sector de la restauración, donde los equipos a menudo tienen que recibir y servir a los clientes en inglés.

Objetivos de la formación

Desarrollando habilidades

Desarrollar una sólida base de conocimientos en inglés aplicada al campo del turismo.

Vocabulario enriquecido

Para conocer el vocabulario del inglés turístico.

Para comunicarse mejor

Para expresarse eficazmente y así satisfacer las expectativas de los clientes de la mejor manera posible.

Contenido del programa

En un ambiente amistoso con un consultor que conoce el mundo de los negocios y que enseña inglés en la Universidad de Le Havre, los aprendices aprenderán a describir su estructura y región y así anticiparse a las necesidades de los clientes durante su estancia en su establecimiento o en la región. Se utilizarán situaciones concretas y estudios de casos específicos de cada actividad para involucrar a todos los aprendices.

1. Dale la bienvenida al cliente.

2. Principios básicos de la comunicación.

3. Diferentes etapas de saludo.

4. Haciendo contacto y cuidando del cliente.

5. Despidiéndose del cliente.

6. Marcas de atención.

7. Adaptándose a los diferentes tipos de clientela.

8. Gestión de la estancia de los clientes.

9. Anticipar las necesidades y cómo satisfacerlas.

10. Gestionar la salida de los clientes.

11. Agradeciendo y construyendo lealtad.

Entrega de un certificado de seguimiento al final de la formación.

Certificación: Pipplet FLEX.. elegible para la Cuenta Personal de Entrenamiento.

Lugar de la formación: En los locales de la empresa cliente o en una sala de formación de un proveedor de servicios según las necesidades específicas del cliente.

Medios técnicos: Computadora y proyector de video. Archivos PDF y PowerPoint. Espacio de nubes compartido.

Perfil del entrenador: Patrick Lemarié, consultor de gestión internacional